8 800 100-72-29

Без выходных с 09:00 до 22:00    Обратный звонок

Вопросы и ответы

Подходят ли ранцы Herlitz для первоклассников?
Да, подходят. Основные критерии ранца для первоклассника - каркасная конструкция, жесткая спинка анатомической формы с "поддержкой", вес без наполнения до 1 кг.
Как мне подобрать ранец для своего ребенка?
Следует ориентироваться на физическое равитие ребенка и его рост, нежели на возраст. Серия Mini - для небольших детей, ростом до 120 см. Серии Smart, Midi, Sporti для детей ростом 120-130 см средней комплекции. Серии Motion, Flexi, Be.Bag Airgo мы рекомендуем при росте ребенка более 130 см.
Где можно примерить ранцы Herlitz в моем городе?
В Москве примерить ранцы Herlitz можно в пункте самовывоза на м.Алексеевская. К сожалению, мы не располагаем информацией о местах продажи ранцев в других городах.
Можно ли заказать несколько ранцев с примеркой?
Такая возможность существует для заказов по Москве и Санкт-Петербургу, а также в пределах 20 км в область. На примерку можно заказать 2 ранца. Оплата доставки производится по обычным правилам.
Как происходит отправка заказов в регионы России?
После оформления заказа, наш менеджер подтвердит заказ по телефону и зарезервирует товар. Онлайн оплата становится доступна только после подтверждения заказа менеджером. После оплаты, заказ будет отправлен в ближайший день отправки в соответствии с нашим графиком. Отправка заказов производится 2 раза в неделю: понедельник и четверг. С 15 июня - 3 раза в неделю: понедельник, среда, пятница. С 15 июля - каждый рабочий день. С 1 сентября по 1 декабря - 1 раз в неделю по четвергам.
Почему мы отправляем заказы в регионы по предоплате?
Mы делаем все возможное, чтобы ранцы Herlitz были доступны как можно более широкому кругу людей. К сожалению, в 2015 году ряд событий заставил все компании, работающие с товарами из Европы, пересмотреть свою ценовую политику. Также после введения системы Платон, стоимость доставки грузов по России увеличилась на 20-25%. Руководствуясь принципом взаимного ответственного подхода магазина и клиентов, мы ввели полную предоплату заказов, доставляемых по России с 1 января 2016 года. Благодаря сокращению затрат на возврат заказов, мы смогли сохранить цены на ранцы Herlitz на уровне 2015 года. К примеру, ранец Smart без наполнения подорожал всего на 200 руб. а ранец Smart с наполнением не подорожал вовсе. При сумме заказа от 5500 руб., магазин компенсирует 600 руб. от фактической стоимости доставки заказа, что покрывает 90% всех заказов России.
Как узнать статус отправленного заказа?
После отправки заказа и первичной обработки на складе сортировки, трек-номер для отслеживания заказа высылается автоматически на указанный e-mail адрес. Если по какой-то причине Вы не получили письмо, просьба обращаться к нам по почте info@herlitzbags.ru
Можно ли вернуть заказ, если мы передумали?
Да, конечно. Обмен и возврат заказа может быть осуществлен в течение 2 недель после его получения. Денежные средства за товар будут возвращены в полном объёме. Однако, если возврат происходит не по причине брака, покупатель оплачивает фактическую стоимость доставки до/от покупателя.
Как оформить заказ на класс или группу и получить бонусы от HerlitzBags.ru?
Мы рады сотрудничеству со школами, дошкольными учреждениями, группами инициативных родителей. Напишите нам на почту opt@herlitzbags.ru, чтобы получить персональное предложение.

Вы можете задать нам свой вопрос, прислав его по электронной почте  info@herlitzbags.ru